سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 26 فبراير 2026
في Krristal Store (https://rawaqii.com)، رضاكم هو أولويتنا. تم تصميم عملية الاسترجاع لدينا لتكون شفافة وعادلة، وفقًا لقوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ومتطلبات Google Merchant Center.
1. فترة الاسترجاع
- الموعد النهائي لاسترجاع الشراء: لديك 7 أيام من تاريخ التسليم لطلب الاسترجاع أو التبديل.
- الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة غير مؤهلة لاسترداد المبلغ.
2. شروط الاسترجاع
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- الحالة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مركب، وفي عبوته الأصلية غير المفتوحة.
- الكمال: يجب أن تظل جميع الأختام الأمنية الأصلية، والبطاقات، والأفلام الواقية، والكتيبات، والملحقات كاملة.
- إثبات الشراء: مطلوب إيصال صالح أو رقم طلب من Krristal Store.
3. تكاليف شحن الاسترجاع
- مسؤولية العميل: في حالة الاسترجاع بسبب “تغيير الرأي”، يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع. رسوم الشحن الأصلية (25 ريال سعودي) غير قابلة للاسترداد.
- المنتجات التالفة أو غير الصحيحة: إذا كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فإن Krristal Store يغطي 100% من تكاليف شحن الاسترجاع. يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم مع دليل بالصور.
4. عملية الاسترداد
- الفحص: بمجرد استلام الاسترجاع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو رفض طلب الاسترداد.
- المدة الزمنية: يتم معالجة المبالغ المعتمدة خلال 14 يوم عمل.
- طريقة الاسترداد: يتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية. بالنسبة للطلبات بالدفع عند الاستلام، سيتم إصدار المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب باسم العميل.
5. العناصر غير القابلة للاسترجاع
لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، أو التآكل، أو الضرر الناتج عن سوء الاستخدام، أو المنتجات التي فقدت أرقامها التسلسلية.
6. تواصل معنا لبدء الاسترجاع
ساعات العمل: يوميًا من 9:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً (بتوقيت السعودية)
الهاتف: +966 53 902 3510
البريد الإلكتروني: info@rawaqii.com
العنوان: شارع الجدين، حي الدار البيضاء، الرياض 14518، المملكة العربية السعودية